Chatbot no WhatsApp facilita o direcionamento das demandas e reforça o compromisso da Junta com um atendimento ágil e acessível
A Junta Comercial do Estado de Sergipe (Jucese) relançou sua assistente virtual ‘Juce’, ferramenta criada para tornar o atendimento ao público mais prático, organizado e eficiente. Disponível por meio do WhatsApp oficial da instituição, a Juce atua como um canal de comunicação direta entre o cidadão e os setores internos da Junta.
O chatbot foi desenvolvido para simplificar o contato com o público, oferecendo uma navegação intuitiva e respostas rápidas. Ao iniciar a conversa, o usuário é guiado pela assistente virtual, que solicita o nome e apresenta as principais opções de atendimento: Suporte Agiliza, Secretaria-Geral e Tecnologia da Informação.
Durante o mês de setembro, período de teste da ferramenta, foram concluídos 932 atendimentos, dos quais, 809 contaram com a participação ativa do usuário. O tempo médio de atendimento foi de aproximadamente 26 minutos e o tempo de espera até o direcionamento a um atendente foi de cerca de três minutos, demonstrando a eficiência e agilidade proporcionadas pelo novo formato de atendimento digital. Os resultados reforçam o compromisso da Jucese em aprimorar continuamente a experiência dos cidadãos e otimizar o fluxo de comunicação com seus setores internos.
Com a nova ferramenta, a Jucese reforça seu compromisso com a modernização dos serviços públicos e com a melhoria contínua da experiência dos empreendedores e contadores que utilizam os sistemas da Junta. A Juce contribui para agilizar o encaminhamento das solicitações e garantir que cada demanda chegue ao setor responsável de forma eficiente.
O atendimento com a assistente virtual Juce está disponível pelo número (79) 99822-0631, canal oficial de WhatsApp da Junta Comercial do Estado de Sergipe (Jucese).
